1. Aceptación de Términos y Condiciones

1.1. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y al realizar una reserva en Bajo Cielo Ecuador, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio ni realizar una reserva.

2. Derechos de Propiedad Intelectual

2.1. Todo el contenido y los derechos de propiedad intelectual en este sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, son propiedad de Bajo Cielo Ecuador o se utilizan con permiso de terceros. No está permitida la reproducción o distribución no autorizada de ningún contenido de este sitio.

3. Política de Privacidad

3.1. Bajo Cielo Ecuador respeta tu privacidad. Para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, consulta a continuación nuestra Política de Privacidad.

La Política de Manejo de Datos de Bajo Cielo Ecuador tiene como objetivo garantizar la privacidad y la seguridad de nuestros huéspedes. Recopilamos información personal, como nombres y direcciones de correo electrónico, para mejorar la calidad de nuestros servicios y comunicarnos eficazmente con nuestros huéspedes. No compartimos esta información con terceros no afiliados, a menos que sea necesario para proporcionar servicios específicos solicitados por el huésped. Implementamos medidas de seguridad para proteger los datos personales. La retención de datos se lleva a cabo durante el tiempo necesario para cumplir con nuestros compromisos, y cualquier cambio en esta política se comunica de manera transparente. Valoramos la confianza que nuestros huéspedes depositan en nosotros y nos comprometemos a garantizar que sus datos se manejen de manera segura y eficiente.

4. Política de Cancelación

Nuestra Política de Cancelación describe los términos y condiciones relacionados con la cancelación de reservas y reembolsos. Te alentamos a leerla antes de hacer una reserva.

En Bajo Cielo Ecuador, valoramos a nuestros huéspedes y estamos comprometidos en brindar una experiencia excepcional. Nuestra política de cancelación está diseñada para ofrecer flexibilidad y resolver cualquier problema antes de considerar la cancelación de su reserva. Antes de cancelar, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros para buscar soluciones.

4.1. Contacto Previo a la Cancelación

4.1.1. Si tienes algún problema, inquietud o necesitas cambiar las fechas de tu reserva, te instamos a que nos contactes de inmediato. Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar una solución y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.

4.1.2. Puedes comunicarte con nosotros a través de [email protected]; +593 962306372 o cualquier otro medio de contacto proporcionado en nuestro sitio web.

4.2. Re agendamiento y Soluciones

4.2.1. Trabajaremos contigo para reprogramar tus fechas de estadía siempre que sea posible, según la disponibilidad.

4.2.2. Si tienes preocupaciones específicas, como problemas de salud, cambios de itinerario o cualquier otro problema, haremos todo lo posible por encontrar una solución que se adapte a tus necesidades.

4.3. Política

4.3.1. Si, después de agotar todas las opciones de reprogramación y resolver los problemas, decides que la cancelación es la única solución, aplicaremos las siguientes tarifas de cancelación, tomando en consideración que todos los costos de comisiones bancarias en general serán cargados a los huéspedes:

1. Cancelación con 4 semanas o más de anticipación:

• Si cancelas tu reservación al menos 4 semanas antes de la fecha de llegada programada, recibirás un reintegro completo de los pagos realizados.

2. Cancelación con 3 semanas de anticipación:

• Si cancelas tu reservación con 3 semanas de anticipación a la fecha de llegada programada, se te devolverá el anticipo con una penalidad del 10%.

3. Cancelación con 2 semanas de anticipación:

• En caso de cancelación con 2 semanas de anticipación a la fecha de llegada programada, se te devolverá el anticipo con una penalidad del 15%.

4. Cancelación con menos de 1 semana de anticipación:

• Si decides cancelar tu reservación con menos de 1 semana de anticipación, se te reembolsará el 50% del pago recibido.

5. Cancelación con menos de 48 horas de anticipación:

• En caso de cancelación con menos de 48 horas de anticipación, no se realizará ningún reembolso, y la cantidad pagada no será reembolsada.

4.4. Situaciones de Fuerza Mayor:

• En situaciones de fuerza mayor a nivel nacional que impidan tu estadía, como eventos extraordinarios y fuera de tu control, la estadía puede ser cancelada o reagendada. Esta decisión se tomará de común acuerdo entre la administración y el huésped para encontrar la mejor solución, tomando en cuenta las directrices indicadas anteriormente.

Esta política de cancelación tiene como objetivo proporcionar flexibilidad y transparencia en caso de cambios en tu itinerario o circunstancias imprevistas. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una reserva. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de cancelación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

4.5 Proceso de Cancelación

4.5.1. Para cancelar tu reserva, debes notificarnos por escrito a través de [email protected] o cualquier otro medio de contacto proporcionado en nuestro sitio web.

4.5.2. Después de recibir tu solicitud de cancelación, te confirmaremos por escrito la cancelación y cualquier reembolso aplicable, si corresponde.

4.6. Excepciones

4.6.1 Bajo Cielo Ecuador se reserva el derecho de considerar excepciones a esta política de cancelación en situaciones extraordinarias, como emergencias médicas u otras circunstancias imprevistas. Evaluaremos las solicitudes de excepción caso por caso.

4.7. Noche(s) No Utilizada(s)

4.7.1. No realizamos reembolsos por noches no utilizadas debido a llegadas tardías, salidas anticipadas u otros cambios en tu itinerario, a menos que hayas acordado previamente con nosotros.

4.8. Cancelaciones por Parte de Bajo Cielo Ecuador

4.8.1. En caso de que Bajo Cielo Ecuador se vea obligado a cancelar tu reserva por razones imprevistas, te notificaremos de inmediato y te reembolsaremos el monto total de tu reserva.

Esperamos que esta política de cancelación te brinde la tranquilidad de saber que estamos aquí para ayudarte a encontrar soluciones antes de proceder con la cancelación. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos a tu disposición!

5. Condiciones de Limpieza y Mantenimiento

5.1. Las casas se entregan limpias y bien equipadas con todos los elementos básicos para garantizar una estancia agradable. Los huéspedes deben confirmar que todos los elementos estén presentes y funcionando al llegar y al salir, y reportar cualquier problema de inmediato.

6. Responsabilidad por Daños

6.1. Los huéspedes son responsables de los daños que se ocasionen durante su estancia dentro de la casa, incluidas las cargas adicionales a la tarifa de alquiler por extras que puedan tener en su estadía. Los huéspedes deben reportar cualquier daño dentro de las primeras 2 horas posteriores a su llegada.

7. Uso Responsable de la Electricidad

7.1. Se recomienda a los huéspedes utilizar la electricidad según las instrucciones en cada toma corriente, debido a la capacidad instalada en cada casa con su correspondiente panel solar y el compromiso medioambiental.

8. Recomendación de Transporte

8.1. En el caso de requerir transporte, se recomienda a los huéspedes que utilicen los servicios de transporte recomendados por el personal de la empresa para garantizar su seguridad.

9. Conducta y Actividades Responsables

9.1. La empresa se ha comprometido a ofrecer un entorno seguro y amigable para todos los huéspedes. Los huéspedes no pueden realizar actividades ilegales, prohibidas o malintencionadas que perjudiquen a la comunidad, el establecimiento, la flora, la fauna y otros durante su estancia en el hospedaje.

10. Abuso de Drogas y Alcohol

10.1. La empresa tiene el derecho de informar a la policía cualquier incidente relacionado con el abuso de drogas y alcohol dentro de los límites del hospedaje.

11. Regulación del Ruido

11.1. La empresa se encuentra comprometida a limitar el ruido a niveles aceptables en la comunidad a través de la regulación de los horarios de entrada y salida.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Ecuador y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de la ciudad de Quito.

13. Contacto

13.1. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas o términos y condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected]

 

 

Garantía de Satisfacción y Reembolso

14.1. En Bajo Cielo Ecuador, nos esforzamos por proporcionar a nuestros huéspedes experiencias excepcionales. Si un huésped tiene una experiencia insatisfactoria debido a fallas atribuibles a nuestra empresa, estamos dispuestos a considerar un reembolso parcial del costo de la estancia.

14.2. Para ser elegible para un reembolso en virtud de esta garantía de satisfacción, el huésped debe seguir los siguientes pasos:

14.2.1. Notificación de la Insatisfacción: El huésped debe notificar inmediatamente a Bajo Cielo Ecuador sobre cualquier problema o insatisfacción experimentada durante su estancia.

14.2.2. Oportunidad de Resolución: Bajo Cielo Ecuador se esforzará por resolver cualquier problema reportado por el huésped de manera oportuna y efectiva. El huésped debe brindar a Bajo Cielo Ecuador la oportunidad de resolver el problema antes de considerar un reembolso.

14.2.3. Solicitud por Escrito: El huésped debe presentar una solicitud por escrito detallando la razón de la insatisfacción y solicitando un reembolso parcial. Esta solicitud debe enviarse por correo electrónico a [email protected] dentro de un plazo de 12 horas después de la fecha de check-out.

14.3. Una vez recibida la solicitud por escrito, Bajo Cielo Ecuador la evaluará y determinará si se justifica un reembolso parcial. El monto del reembolso se determinará caso por caso y estará sujeto a la discreción de Bajo Cielo Ecuador.

14.4. Se pueden considerar situaciones que incluyan, pero no se limiten a:

**14.4.1. Problemas de limpieza o mantenimiento no resueltos de manera oportuna.

**14.4.2. Fallos en los servicios o instalaciones que afecten significativamente la calidad de la estancia.

**14.4.3. Incumplimiento de acuerdos previos o promesas hechas por parte de Bajo Cielo Ecuador.

**14.4.4. Otras circunstancias que demuestren claramente una experiencia insatisfactoria atribuible a la empresa.

14.5. Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo razonable una vez que se haya aprobado la solicitud. Los huéspedes deben entender que los reembolsos parciales se otorgarán de buena fe como un gesto de satisfacción del cliente y no implican necesariamente el reconocimiento de culpa o responsabilidad de Bajo Cielo Ecuador.

14.6. La decisión de Bajo Cielo Ecuador en cuanto a la elegibilidad y el monto de los reembolsos es final y vinculante.

Limitación de Responsabilidad

15.1. Los reembolsos bajo esta garantía de satisfacción son la única compensación que se otorgará a los huéspedes en caso de una mala experiencia. Bajo Cielo Ecuador no asume responsabilidad adicional por daños, pérdidas, gastos o inconvenientes relacionados con la insatisfacción del huésped.

Estos términos y condiciones de garantía de satisfacción y reembolso son aplicables a las reservas realizadas en Bajo Cielo Ecuador y deben ser respetados durante su estancia en nuestras instalaciones.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Dónde se encuentra Bajo Cielo Ecuador?

Respuesta: Bajo Cielo Ecuador se encuentra actualmente en dos locaciones, en medio de un entorno natural impresionante que ofrece vistas panorámicas.

1. Faldas del volcán Chimborazo, a 10 minutos del ingreso principal del parque Nacional Chimborazo.
2. Faldas del volcán Tungurahua, a 30 minutos de Baños de Agua Santa.
3. ¿Qué es el glamping?

Respuesta: El glamping es una forma de acampar de lujo que combina la comodidad de un alojamiento de alta calidad con la experiencia al aire libre. En Bajo Cielo Ecuador, ofrecemos casas rodantes de lujo diseñadas para brindar una experiencia única en la naturaleza.

3. ¿Cuáles son las actividades disponibles en Bajo Cielo Ecuador?

Respuesta: Los huéspedes pueden disfrutar de una amplia gama de actividades, que incluyen senderismo, observación de aves y excursiones para explorar la belleza natural de los alrededores. También ofrecemos comodidades como áreas de fogata y senderos para caminar.

4. ¿Se admiten mascotas en Bajo Cielo Ecuador?

Respuesta: Si, permitimos mascotas en nuestras instalaciones. Sin embargo, solicitamos el debido cuidado para la preservación de la naturaleza y la comodidad de todos nuestros huéspedes.

Podría tener una tarifa adicional.

5. ¿Cómo puedo hacer una reserva en Bajo Cielo Ecuador?

Respuesta: Puedes hacer una reserva en línea a través de nuestro sitio web o contactarnos directamente. Simplemente selecciona tus fechas, elige el tipo de alojamiento y sigue las instrucciones para completar la reserva.

6. ¿Cuál es la política de cancelación?

Respuesta: Nuestra política de cancelación varía según el tipo de alojamiento y la temporada. Puedes encontrar información detallada sobre nuestra política de cancelación al realizar una reserva en línea.

7. ¿Ofrecen paquetes especiales o descuentos para grupos?

Respuesta: Sí, ofrecemos paquetes especiales y descuentos para grupos. Contáctanos directamente para obtener más información sobre opciones personalizadas para tu grupo.

8. ¿Qué debo llevar para mi estadía en Bajo Cielo Ecuador?

Respuesta: Te recomendamos traer ropa adecuada para la temporada, repelente de insectos, protector solar, bebidas y calzado cómodo para actividades al aire libre. Proporcionamos ropa de cama, toallas, utensilios de cocina, champo, acondicionador y jabón en todas nuestras unidades de alojamiento.

9. ¿Puedo celebrar eventos especiales en Bajo Cielo Ecuador?

Respuesta: Sí, estamos encantados de ayudarte a organizar eventos especiales como Cumpleaños, Aniversarios, Pedidas de Mano. Contacta a nuestro equipo para obtener más información sobre nuestras instalaciones y servicios para eventos.

Esperamos que estas preguntas frecuentes te ayuden a obtener información clave sobre Bajo Cielo Ecuador y tu próxima estadía con nosotros. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. ¡Estamos aquí para ayudarte!