14. Garantía de Satisfacción y Reembolso
14.1. En Bajo Cielo Ecuador, nos esforzamos por proporcionar a nuestros huéspedes experiencias excepcionales. Si un huésped tiene una experiencia insatisfactoria debido a fallas atribuibles a nuestra empresa, estamos dispuestos a considerar un reembolso parcial del costo de la estancia.
14.2. Para ser elegible para un reembolso en virtud de esta garantía de satisfacción, el huésped debe seguir los siguientes pasos:
14.2.1. Notificación de la Insatisfacción: El huésped debe notificar inmediatamente a Bajo Cielo Ecuador sobre cualquier problema o insatisfacción experimentada durante su estancia.
14.2.2. Oportunidad de Resolución: Bajo Cielo Ecuador se esforzará por resolver cualquier problema reportado por el huésped de manera oportuna y efectiva. El huésped debe brindar a Bajo Cielo Ecuador la oportunidad de resolver el problema antes de considerar un reembolso.
14.2.3. Solicitud por Escrito: El huésped debe presentar una solicitud por escrito detallando la razón de la insatisfacción y solicitando un reembolso parcial. Esta solicitud debe enviarse por correo electrónico a [email protected] dentro de un plazo de 12 horas después de la fecha de check-out.
14.3. Una vez recibida la solicitud por escrito, Bajo Cielo Ecuador la evaluará y determinará si se justifica un reembolso parcial. El monto del reembolso se determinará caso por caso y estará sujeto a la discreción de Bajo Cielo Ecuador.
14.4. Se pueden considerar situaciones que incluyan, pero no se limiten a:
**14.4.1. Problemas de limpieza o mantenimiento no resueltos de manera oportuna.
**14.4.2. Fallos en los servicios o instalaciones que afecten significativamente la calidad de la estancia.
**14.4.3. Incumplimiento de acuerdos previos o promesas hechas por parte de Bajo Cielo Ecuador.
**14.4.4. Otras circunstancias que demuestren claramente una experiencia insatisfactoria atribuible a la empresa.
14.5. Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo razonable una vez que se haya aprobado la solicitud. Los huéspedes deben entender que los reembolsos parciales se otorgarán de buena fe como un gesto de satisfacción del cliente y no implican necesariamente el reconocimiento de culpa o responsabilidad de Bajo Cielo Ecuador.
14.6. La decisión de Bajo Cielo Ecuador en cuanto a la elegibilidad y el monto de los reembolsos es final y vinculante.
15. Limitación de Responsabilidad
15.1. Los reembolsos bajo esta garantía de satisfacción son la única compensación que se otorgará a los huéspedes en caso de una mala experiencia. Bajo Cielo Ecuador no asume responsabilidad adicional por daños, pérdidas, gastos o inconvenientes relacionados con la insatisfacción del huésped.
Estos términos y condiciones de garantía de satisfacción y reembolso son aplicables a las reservas realizadas en Bajo Cielo Ecuador y deben ser respetados durante su estancia en nuestras instalaciones.